eCommerce: Qué es y Cómo Crear uno

El concepto de eCommerce ha llegado pisando fuerte estos últimos años, y se ha convertido en una apuesta segura para todos aquellos que quieren abrir su propio negocio. Tras la pandemia del 2020, este modelo de empresa a través de internet se ha hecho todavía más famoso. ¡Y con razón! Si todavía no sabes exactamente qué es un eCommerce, nosotros te lo contamos, y te enseñamos todas las claves a tener en cuenta para montar uno.

¿Qué es un eCommerce? Definición completa

Comencemos por el principio: el término eCommerce ya nos define bien lo que es este tipo de negocio online. Y es que significa comercio electrónico, es decir, este tipo de comercio que se hace a través de internet. Pese a que comenzó llevándose a cabo únicamente a través de páginas web, actualmente las redes sociales son una herramienta de marketing fundamental.

Realmente, podríamos definir este tipo de comercio como una tienda online, a la que el público puede acceder con total comodidad desde su propio hogar. Esto trae consigo una gran realidad de ventajas, en las que nos adentraremos más adelante. Solo por mencionar algunas, cabe señalar que permite a las pequeñas empresas acceder a un público mucho mayor sin necesidad de grandes inversiones ni infraestructuras.

Tipos de ecommerce

Pese a que hablemos de eCommerce como algo general, lo cierto es que hay una gran cantidad de tipos diferentes. Se pueden diversificar en base a los siguientes criterios:

• El modelo de negocio que sigan.
• El público concreto al que se dirijan.

Vamos a verlos todos ellos de forma pormenorizada a continuación, para que puedas ver qué modelo encaja mejor contigo.

Por modelo de negocio

Dependiendo del modelo de negocio que se siga, hay distintos modelos de eCommerce:

• El modelo más conocido hasta ahora, así como el más sencillo, es el de tienda propia. Básicamente, consiste en crear una versión digital de una tienda que ya existe de forma física para así vender más y tener acceso a más consumidores. Puede, incluso, que no haya tienda física y que se trate exclusivamente de un negocio online.
• También existe un modelo que seguramente te suene, porque Amazon lo sigue. Se conoce como Marketplace, y es una especie de grandes almacenes donde se pueden hallar diversos vendedores.
• Hay un caso algo diferente a los anteriores que se conoce como suscripción o membresía; en este tipo no se venden productos como tal, sino suscripciones cada cierto tiempo. Las hay semanales, mensuales e incluso cada seis meses, dependiendo de la tienda en cuestión. Un ejemplo de esto son las conocidas como cajas sorpresa, ¡y las hay ya de todas las temáticas!
• El concepto de Dropshipping se está haciendo cada vez más famoso. El cliente suele no detectarlo, pero para el vendedor es mucho más cómodo, puesto que no tiene que gestionar inventario. Lo único que hace es ofrecer productos de terceros, y gestionar los pedidos; no obstante, es este tercero el que realiza los envíos.
• Por último, también existe el concepto de comercio por afiliación. Es una estrategia muy utilizada en el comercio actual, y consiste en hacer que otras personas (normalmente influencers, o blogs relacionados con la temática) promocionen productos a cambio de una comisión. Para conseguir esa comisión, el afiliado coloca enlaces mediante los cuales el vendedor sabe que sus productos se han vendido a través de ese enlace concreto.

Por público al que se dirige

Como hemos señalado, también hay que tener en cuenta el público concreto al que se dirige ese eCommerce. En base a eso, encontramos los siguientes tipos:

• Business to Consumer (B2C): este tipo se dirige de forma concreta al consumidor de un producto, y es el más conocido.
• Business to Business (B2B): cuando la tienda no se dirige a un comprador como tal, sino a otras empresas, hablamos de este tipo de eCommerce. También son muy comunes.
• Consumer to Consumer (C2C): ¿Has visitado Wallapop en alguna ocasión? ¿O vinted? Este tipo de páginas son lo que se conoce como C2C, porque son consumidores que venden directamente a otros consumidores.
• Consumer to Business (C2B): este modelo comercial se basa en que el cliente final crea un producto que una empresa consume para mejorar su modelo de negocio. Por ejemplo, cuando una persona reconocida en redes sociales recomienda productos de una empresa concreta.
• Business to Administration (B2A): este tipo de negocios es bastante sencillo, porque es cuando la empresa ofrece directamente sus productos al Gobierno o a la Administración pública.
• Consumer to Administration (C2A): por último, C2A se refiere a cuando la transacción se da directamente desde el consumidor hasta la Administración.

Cómo crear un ecommerce desde cero

¿Quieres crear tu propio eCommerce, pero no sabes por dónde empezar? Nosotros te enseñamos en cinco sencillos pasos.

1. Elegir CMS

Lo primero que tendrás que hacer es elegir qué CMS, o sistema de gestión de contenidos, quieres utilizar a la hora de lanzar tu página web. Es decir, qué software te ayudará a administrar todos los contenidos que quieras tener en tu eCommerce. Uno de los más populares y utilizados es WordPress, tanto por la facilidad de uso como por todas las plantillas que ofrece.

2. Diseño de la tienda

Tras esto, es importante que decidas bien el diseño de la tienda. No solo a nivel visual, sino también el nombre (aquí te dejamos con algunas técnicas de naming), el dominio y todos estos detalles que harán que marque la diferencia.

También debes tener en cuenta qué tipo de producto estás ofreciendo, qué es lo que quieres que el cliente haga en tu tienda. Es decir, si quieres que acceda a ciertos artículos, tendrás que saber llamar su atención y buscar que entre justo en esa sección, por ejemplo. Para todo esto, lo mejor es siempre contar con asesores profesionales que sepan analizar la competencia.

3. Seguridad y aspectos legales

Un aspecto fundamental a la hora de crear una web es tener en cuenta tanto los aspectos legales como la seguridad de esta. Para ello, debes contar como poco con una política de privacidad que esté bien creada. No es algo sencillo, así que lo mejor es consultar siempre con un experto.

Asimismo, es interesante que ofrezcas de forma detallada la política de devoluciones en caso de que el cliente necesite cambiar el producto no esté satisfecho con el mismo.

4. Aplicación de técnicas de marketing digital

Es de vital importancia que, antes de lanzarte a la aventura de montar un comercio digital, crees una buena estrategia de mercado aplicando marketing digital. No basta con crear un sitio en WordPress, usar una plantilla básica y comenzar a vender. Es importante analizar a la competencia, ver cómo esta llega a los consumidores, qué ganchos usa, qué palabras son las más buscadas… Es un tema complejo, así que, como ya hemos señalado, ¡nada como contar con ayuda!

5. Medición de resultados

En cuanto la página comience a funcionar, podrás ver si los resultados que buscabas son los que estás obteniendo o, por el contrario, necesitas innovar con técnicas diferentes. Para medir los resultados, puedes tener en cuenta tanto las visitas que recibes como las ventas en general, o las veces que un usuario se queda cerca de comprar tu producto. Es un asunto algo más complejo de lo que pudiera parecer a priori, pero en cuanto comiences a hacerlo te resultará más sencillo.

Estrategias básicas de marketing para eCommerce

El marketing en eCommerce es fundamental para destacar entre la competencia y atraer a los clientes adecuados. Las estrategias efectivas incluyen la optimización de motores de búsqueda (SEO) para mejorar el ranking en Google, el uso inteligente de las redes sociales para crear comunidad y promocionar productos, el marketing de contenidos para aportar valor y establecer autoridad en tu nicho, y las campañas de email marketing personalizadas para fomentar la lealtad de los clientes.

Seguridad y confianza en las transacciones online

La seguridad es crucial para generar confianza en los consumidores. Incorporar certificados SSL, utilizar métodos de pago seguros y garantizar la privacidad de la información del cliente son prácticas estándar. Además, proporcionar políticas claras de devolución y garantía, así como contar con reseñas y testimonios de clientes satisfechos, ayuda a construir esa confianza tan necesaria en el comercio electrónico.

Ventajas e inconvenientes de un ecommerce

Cómo sucede con todos los tipos de negocio, también los eCommerce tienen cosas buenas y cosas negativas. ¡Y vamos a verlas de forma detallada!

Ventajas

Comencemos, cómo no, por el aspecto más positivo del eCommerce, que son todas sus ventajas. ¡Que no son pocas!

• En primer lugar, los gastos son mucho más bajos que los que implica mantener una tienda física. Únicamente tendrás que asumir el hosting en sí de la web, e incluso podrás comenzar trabajando únicamente tú, sin empleados. Quizá sí que quieras invertir algo más en una página de buena calidad (algo que recomendamos encarecidamente), pero puedes empezar con algo básico a ir subiendo a partir de ahí.
• Vas a poder adaptarte sin problemas a todos tus clientes, e ir variando lo que ofreces en base a cómo veas que evoluciona el mercado.
• Lo más importante de todo es que vas a poder llegar a una audiencia mucho mayor. ¡Incluso más allá de tu país!
• Por último, no podemos dejar de reseñar que la experiencia online puede llegar a ser mucho más personalizada incluso que la física. Podrás ofrecer a tus clientes productos relacionados con aquello que ya han buscado, o que han comprado. ¡E incluso permitirles hacer una lista de deseos!

Inconvenientes

Pero, por supuesto, también hay ciertos aspectos negativos del eCommerce. Por ejemplo, la increíble competencia que hay ahora mismo y que requerirá que te hagas con un nombre antes de comenzar a funcionar. Además, los usuarios no pueden probar los productos, con lo cual necesitarán sí o sí de las reseñas de otros clientes para decidir si les interesa o no.

Y no podemos olvidar que nos encontramos en un momento en el que se premia la inmediatez, con lo cual es importante que busques tiempos de envío lo más bajos posibles.

Ejemplos de ecommerce de éxito

Hay una inemnsa cantidad de eCommerce que, tras invertir tiempo y esfuerzo, han conseguido llegar al éxito más rotundo. Y ya no hablamos solo de Martketplace como Amazon, o tiendas C2C como Wallapop, sino de otros más pequeños y que, pese a todo, se han hecho muy reconocidos.

¿Has oído hablar de Mr. Wonderful? Es una de las marcas de papelería más conocidas en España hoy en día, ¡y una de las más valoradas! Y todo comenzó como una pequeña tienda online.

Otro tanto de lo mismo sucede con la reputada Lucia Bé, una diseñadora que comenzó con una tienda online pequeña y que, poco a poco, ha ido expandiéndose de forma considerable.

La clave es buscar aquello que te diferencie del resto y, con paciencia y esfuerzo, hacer que todos en internet acaben por conocer tu nombre.

El futuro del eCommerce: Predicciones y posibles innovaciones

El eCommerce ha experimentado una rápida evolución, y su futuro parece aún más prometedor con la incorporación de tecnologías emergentes. La realidad aumentada y la realidad virtual probablemente transformarán la experiencia de compra en línea al permitir a los consumidores probar productos digitalmente antes de comprarlos, lo que aumentará la confianza y reducirá el número de devoluciones.

La inteligencia artificial y el machine learning seguirán desempeñando un papel fundamental en la personalización de la experiencia del cliente. Los chatbots y asistentes virtuales mejorarán la interacción y atención al cliente, ofreciendo respuestas inmediatas a consultas y facilitando el proceso de compra.

Además, la logística experimentará cambios significativos con el uso de drones y vehículos autónomos para la entrega de productos, lo que podría reducir los tiempos de envío y los costos logísticos.

La sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa también serán aspectos cruciales. Los consumidores están cada vez más interesados en marcas que adopten prácticas sostenibles, por lo que se espera que las empresas eCommerce prioricen estrategias eco-amigables y transparentes.

En resumen, el futuro del eCommerce se perfila hacia una experiencia de compra más inmersiva, personalizada y sostenible, respaldada por la integración de tecnologías innovadoras y un enfoque centrado en las necesidades cambiantes de los consumidores.